Kundeservice Hos LuksusLamper sætter vi kunden i højsædet og derfor er kundetilfredshed vigtigt for os. Du er altid meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har spørgsmål om vores produkter, ønsker vejledning, hvis du har ris/ros eller hvis du ikke fandt hvad du søgte. Kundeservice kan kontaktes pr. e-mail på info@luksuslamper.dk eller på telefon 44 44 62 44. Vi ønsker, at vores kunder skal være 100 pct. tilfredse med deres varekøb hos LuksusLamper. Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med den købte vare, kan denne til enhver tid returneres. Dette skal blot ske inden for 14 dage fra leveringstidspunktet. Vi modtager hver dag en lang række henvendelser fra vores kunder. For at give dig en mere tilgængelig adgang til information har vi nedenfor samlet de oftest stillede spørgsmål. Hvis du ikke får svar på dine spørgsmål, er vores kundeservice naturligvis altid klar til at hjælpe. Hvor er jeres butik baseret? LuksusLamper har kontorlokaler i København på Strandlodsvej 11b på Amager. Her kan vores kunder afhente deres lamper hvis dette foretrækkes. Vi er omfattet af præcis de samme regler som enhver anden dansk butik, og du er dermed lige så sikret som kunde hos os som hos andre danske virksomheder. Er alle jeres lamper ægte? Alle vores lamper er 100 pct. originale og identiske med dem du finder i butikkerne. Hvis du vil vide hvorfor vi er så konkurrencedygtige så klik her og læs mere. Sælger eller køber I brugte lamper? Nej, alle vores lamper er nye fra forhandleren. Hvad koster levering? Vi har gratis levering i hele Danmark uanset ordrens størrelse. Leverer I til udlandet? Som udgangspunkt leverer vi kun i Danmark. I enkelte tilfælde kan vi aftale fragt til udlandet. Hvis vi indgår aftale herom, skal du dog betale de meromkostninger der er forbundet hermed.  Hvor lang leveringstid er der? Vi har en lang række lamper på lager og her er leveringstiden 1-3 hverdage. For lamper der ikke er lagervare variere leveringstiden. I produktbeskrivelsen for hver enkelt lampe er den forventede leveringstid angivet. Holder I den angivne leveringstid? Vi er meget opmærksomme på, at en hurtig og problemfri levering er vigtig for vores kunder. Derfor kan du altid regne med, at vi sørger for at levere varerne hurtigst muligt. Nogle gange oplever vi dog, at lamper er i restordre. Skulle der opstå forsinkelser, kontakter vi dig med det samme. Får jeg besked når min lampe er sendt afsted? Ja, du får tilsendt en e-mail med besked om, at din lampe er sendt afsted. Jeg har en reklamation - hvad gør jeg? Hvis du har en reklamation over din nye lampe, er det vigtigt, at du kontakter os så hurtigt som muligt. Hvis der er tale om en synlig transportskade, skal den beskadigede pakke afleveres på posthuset inden for 24 timer, og Luksuslamper kontaktes. Hvis der er tale om en ikke synlig transport skade skal LuksusLamper kontaktes inden for 5 dage. Hvilke betalingsmuligheder har jeg? På vores hjemmeside kan du betale via bankoverførsel eller med dankort/kreditkort. Hvornår trækkes pengene fra min konto? Betalingen bliver trukket fra din konto, samme dag som vi afsender varene til dig.