0

Ofte stillede spørgsmål - FAQ

I FAQ-sektionen har vi samlet alle de mest relevante spørgsmål i kategorier varierende fra hvordan du handler hos LuksusLamper.dk til spørgsmål vedrørende levering og reklamation. Vi prøver så vidt muligt at svare på alle de spørgsmål du kunne have i vores FAQ-sektion. Skulle du ikke finde svar på dit spørgsmål her, er du mere end velkommen til at ringe på tlf. 44446244 eller sende en mail på info@luksuslamper.dk

Bestilling

Øverst i midten af skærmen er søgefeltet, her kan du skrive dit søgeord. Det kan f.eks. være ”Caboche”, ”PH pendel” eller lign. Endvidere kan du via de forskellige illustrationer af bordlamper, væglamper, pendler osv. finde frem til din ønskede lampe. Tryk på illustrationen af en pendel, hvis du søger en pendel. Herefter vil alle vores pendler vise sig. Bagefter kan du minimere udvalget, ved at bruge vores filtreringssystem, hvor du kan sortere imellem leverandør, størrelse, pris og om lampen er på lager.
Når du bestiller en vare hos LuksusLamper, er det kun muligt for os at hæve det beløb, som du godkendte, da du gennemførte din ordre. Grundet dette, er det derfor ikke muligt for LuksusLamper, at tilføje yderligere lamper til din ordre og du bliver derfor nød til at lave en ny bestilling. Vi har dog mulighed for, hvis ikke din ordre allerede er sendt af sted, at samle hele din ordre, så den kan blive sendt afsted samlet.
Ja, stort set alle lamper fra de producenter vi fører, har vi mulighed for at bestille hjem, med undtagelse af nogle enkelte producenter. Du skal blot sende en mail på info@luksuslamper.dk eller ringe på tlf. 44 44 62 44, så kan vi hurtigt fortælle dig om din ønskede lampe kan bestilles hjem.

Fragt

Fragt i Danmark, Norge og Sverige er gratis hos LuksusLamper. Du skal derfor ikke tænke på størrelsen af lampen du køber hos os, da der ikke vil komme ekstra fragt omkostninger på din ordre.

Hvis du skulle ønske fragt til andre lande end de tre ovennævnte, skal du blot kontakte vores kundeservice på mail: info@luksuslamper.dk eller ringe på tlf: 44 44 62 44.

Levering med Post Danmark

Lørdagslevering

Du vil altid kunne følge din pakkes rejse hos LuksusLamper. Når vi sender pakker af sted fra LuksusLamper, vil du kunne følge pakkens rejse via et Track & Trace nummer som vi sender afsted på mail, umiddelbart efter afsendelse af pakken fra vores lager.

Alle pakker vi sender af sted er forsikrede og du har derfor ikke risiko for at miste noget. Det gælder uanset hvilket fragt firma LuksusLamper sender med, altså både Post Danmark og UPS.

Levering med Post Danmark  Levering med UPS

Lørdagslevering

Pakker sendt af sted til Danmark, bliver leveret af Post Danmark eller egen fragtmand.

Levering med Post Danmark

Lørdagslevering

Levering

Hos LuksusLamper.dk har du mulighed for, at se leveringstiden på hvert enkelt produkt. Dette gør vi for, at du som kunde skal have mulighed for, at vurdere om den oplyste leveringstid passer ind i din tidsramme, for hvornår du skal bruge din lampe. Ved bestilling af lagervarer hos LuksusLamper.dk, kan du forvente at de er fremme mellem 1-3 dage efter bestilling. Vedrørende varer som ikke er på lager, vil det stadig være oplyst ud for produktet, hvor lang leveringstiden vil være. Leveringstiden på ikke lagervarer varierer meget, i forhold til den enkelte producent. Du skal derfor være opmærksom på, eventuelle forskelle i leveringstid på ikke lagervarer. Du vil kort efter du har lavet en bestilling, få en ordrebekræftelse som vil informere om forventet leveringstid. Når pakken afsendes fra LuksusLamper.dk’s lager vil du tilmed modtage et Track & Trace nummer, så du har mulighed for at følge din pakkes rejse. LuksusLamper.dk tager forbehold for udgåede varer, og varer der er i restordre. LuksusLamper.dk kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grundet forsinkelser.

Når vi sender pakker af sted fra vores lager, vil du via mail modtage et Track & Trace nummer. Via Track & Trace nummeret kan du se hvor din pakke befinder sig. Du skal dog være meget opmærksom på, at det kan forekomme, at Post Danmark når de har været forbi, for at aflevere din pakke mens du ikke er hjemme, kan glemmer at ligge en afhentningsseddel i din postkasse. Så fra du har modtaget dit Track & Trace nummer og der er gået mere end 3 dage, vil din pakke højst sandsynligt ligge på dit lokale postkontor. Vores kundeservice vil altid stå til din rådighed, i disse situationer. Du kan derfor altid ringe på tlf: 44 44 62 44 eller sende en mail på: info@luksuslamper.dk.

Når Post Danmark leverer en pakke, på et tidspunkt hvor du ikke er hjemme, lægger posten en seddel i din postkasse, hvor af det vil fremkomme, at din pakke ligger klar til afhentning på dit lokale posthus. Du skal altid have denne seddel eller gyldig legitimation med på posthuset, som bevis når du afhenter din pakke. Pakken vil kun ligge på dit lokale postkontor i en uge og vil herefter blive returneret til LuksusLamper.dk. Hvis en pakke kommer uafhentet retur til os, vil vi tage kontakt til dig og finde en løsning.

Hvis du vælger at få flexlevering eller har skrevet en kommentar om, at pakken skal stilles et sted, så vil det fulde ansvar efter levering af pakken, være dit.

Vi tjekker altid vores forsendelser to gange inden de bliver afsendt. Der kan dog forekomme fejl og du skal derfor kontakte os med det samme, hvis du mangler en bestilt vare. Vi vil herefter hurtigst muligt udbedre manglen og sørge for, at du får alle de varer du har bestilt.

Hos LuksusLamper.dk tjekker vi altid vores pakker igennem to gange inden vi sender dem af sted. Der kan dog forekomme fejl. Disse fejl vil vi meget gerne udbedre hurtigst muligt, så hvis du har fået leveret en forkert lampe, bedes du hurtigst muligt kontakte os på tlf. 44446244 eller mail: info@luksuslamper.dk. Herefter sender vi hurtigst muligt den rigtige lampe af sted til dig.

Når du bestiller en lampe hos LuksusLamper.dk, er det vigtigt at du til vælger omdeling af din pakke. Hvis du ikke til vælger omdeling, vil din pakke blot komme til dit lokale postkontor, hvor du herefter kan hente den.

Vi tilbyder levering til hele verden. Du skal blot kontakte vores kundeservice på tlf. 44446244 eller mail: info@luksuslamper.dk. Vi vil herefter sammensætte et tilbud på, hvad prisen for leveringen vil koste.

Det er vigtigt, at du ved modtagelse af en pakke fra LuksusLamper.dk, undersøger emballagen for eventuelle skader inden du kvitterer for modtagelsen. Hvis der skulle have forekommet skade på emballagen, skal modtagelseskvitteringen/fragtbrevet som minimum noteres med følgende: ”Pakken beskadiget”. Herefter kan pakken modtages og kvitteringen gemmes. Hvis du skulle være så uheldig at ikke bare emballagen er beskadiget, men også indholdet/varen er beskadiget kontaktes LuksusLamper.dk med oplysning om ordrenummer og en løsning vil herefter hurtigst blive fundet. 

Først på det tidspunkt, hvor de bestilte varer er kommet i købers besiddelse, overgår risikoen for, at de bestilte varer går til grunde eller beskadiges på grund af hændelige forhold, til køber.

Betaling

På LuksusLamper.dk kan der betales med:

  • Dankort, Visa/Dankort (Ingen betalingsgebyr)
  • MasterCard DK, Visa Electron, Danske Kort (0,00 DKK + 1,25%)
  • MasterCard, Maestro, VISA, JCB, American Express, Udenlandske Kort (0,00 DKK + 3,75%)
  • Betaling via bankoverførsel (Ingen betalingsgebyr)
  • EAN (Kun offentlige virksomheder) (Ingen betalingsgebyr)
  • Betaling i butik med Dankort, Visa/Dankort (Ingen betalingsgebyr)

Der er hos LuksusLamper.dk kun kortgebyr med betaling af kreditkort. Gebyret, for at benytte de respektive betalingskort og -måder, er oplyst i parentesen. Kort gebyrerne er ikke pålagt af LuksusLamper.dk, men af firmaerne bag kreditkortene.

Nets
 

Vi modtager alle disse betalingsmetoder

Hos LuksusLamper.dk hæves beløbet på din ordre først på dit kort, når varerne sendes fra LuksusLamper.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Afhentning

Ja, du vil altid have muligheden for, at afhente din pakke på vores kontor/lager, på Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV

Du skal blot når du bestiller din valgte lampe på LuksusLamper.dk, under forsendelsesmetode vælge afhentning på Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV. Vi vil herefter informere dig, når din lampe er klar til afhentning på ovennævnte adresse.

Hos LuksusLamper.dk har vi indrettet et super flot showroom, hvor det muligt at se en stor del af vores lampe udvalg. Vi har dog ikke mulighed for, at hænge alle lamper i vores sortiment op i showroomet. Derfor giver vi dig lov til at se en lampe, hvis den har konkret interesse. Dette kommer dog an på om den ønskede lampe er på lager og dermed kan vises frem.

Tilbud

Vi kører ikke med decideret udsalgsperioder hos LuksusLamper.dk. Derimod tilbyder vi over hele året, en masse skarpe tilbud. Alle vores tilbud kan du se under vores tilbudssektion her.

Hos LuksusLamper.dk er vi ellevilde med at give skarpe tilbud. Du er derfor altid mere end velkommen til, at skrive til os på info@luksuslamper.dk, hvor vi så kan give dig et godt tilbud, på de lamper du kunne ønske dig. Det at give tilbud har altid været i vores DNA og du kan derfor hos LuksusLamper.dk, ofte opnå designer lamper med 10-30 pct. i rabat. Vi vil hele tiden gøre det bedre og billigere for vores kunder, du kan derfor altid være helt sikker på, at du hos LuksusLamper.dk får en kombination af gode rabatter og et sortiment af lamper, hvor der aldrig bliver gået på kompromis med kvalitet eller design.   

Hvis ikke lige netop den lampe du har udset dig, er på tilbud eller du har set den billigere andetsteds, er du mere end velkommen til at forespørge et tilbud på info@luksuslamper.dk. Det er dog ikke altid vi har mulighed for at gøre det billigere, men vi vil altid forsøge.

Ved at trykke på nedenstående knap "Indhent Tilbud", vil du blive direkte videreført til stedet, hvor du kan indsende din tilbudsforespørgsel.

Indhent tilbud

Fortrydelsesret

Hos Luksuslamper.dk har du 14 dages fortrydelsesret, men med mulighed for at tilkøbe 365 dages ekstra returret for kun 49,-. 
Fortrydelsesretten på 14 dage løber fra den dag, hvor du modtager din vare og der skal derfor være rettet henvendelse, vedrørende fortrydelse til LuksusLamper.dk, inden for 14 dage efter modtagelse af varen. LuksusLamper.dk skal derefter senest modtage varen 14 dage, efter henvendelse. Vi anbefaler derfor at tilkøbe ekstra returret, så du sikrer dig ekstra fremtidig returret. 

Ved bestilling af 365 dages ekstra returret, bortfalder de normale 14 dage, for i stedet at blive erstattet med 365 dage. 365 dages returret gælder kun, hvis den bestilles sammen med ordren og dermed dækker over den lampe eller de lamper, der står på ordrebekræftigelsen. Det vil sige at den ekstra returret ikke kan bestilles efterfølgende. 365 dages returret skal stå på samme ordrebekræftigelse, som den vare man efterfølgende vil returnere.
Ved returnering af varer med tilkøbt 365 dages returret, inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen, får du dine penge retur. Ved returnering efter 14 dage fra modtagelsen, returneres beløbet i form af et tilgodebevis og kun hvis den er ubrugt og i originalemballage - Læs her om reglerne for returnering. 

Hvis du fortryder dit køb
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. LuksusLamper.dk anbefaler derfor følgende, for at undgå værdiforringelse af en returvare: 
1.    Du bør ikke tage varen i brug, hvis du agter at sende den retur. 
2.    Husk at beholde originalemballagen og undlad at beskadige- påklistre eller skrive på den. 
3.    Endvidere hvis lampen er pakket ekstra ind, udover originalemballage, skal denne ekstra emballage benyttes ved returforsendelse. 
Ved returnering er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.

Vi tilbagebetaler hele købsbeløbet
Eneste omkostning du har når du fortryder, er portoen for at sende pakken retur til LuksusLamper.dk

Varen kan sendes til:
LuksusLamper.dk
Tømmergravsgade 4B, Port 8
2450 København SV

Du kan også fortryde ved, at nægte at modtage varen på posthuset eller aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen naturligvis til dig, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Overførsel sker ved kreditering af dit Dankort/VisaDankort eller kreditkort og såfremt du har betalt med bankoverførsel sker tilbageførsel ved bankindbetaling. I sidst nævnte tilfælde er det derfor vigtigt, at vi får oplyst dit registreringsnummer og kontonummer.

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – Vedlæg kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkontoen, hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Bemærk! vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Lamper der har været monteret tages ikke retur.

Der ydes ikke fortrydelsesret på købte produkter for virksomheder og offentlige institutioner.

Hos Luksuslamper.dk har du 14 dages fortrydelsesret, men med mulighed for at tilkøbe 365 dages ekstra returret for kun 49,-. 
Fortrydelsesretten på 14 dage løber fra den dag, hvor du modtager din vare. Vi anbefaler derfor at tilkøbe ekstra returret, så du sikrer dig din fremtidige returret. 

Ved bestilling af 365 dages ekstra returret, bortfalder de normale 14 dage, for i stedet at blive erstattet med 365 dage. 365 dages returret gælder kun hvis den bestilles sammen med ordren, det vil sige den kan ikke bestilles efterfølgende. 365 dages returret skal stå på samme bestillingsbekræftigelse, som den vare man efterfølgende vil returnere.
Ved returnering af varer med tilkøbt 365 dages returret, inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen, får du dine penge retur. Ved returnering efter 14 dage fra modtagelsen, returneres beløbet i form af et tilgodebevis. Dette kan dog kun ske hvis varen tilbageleveres i ubrugt eller væsentligt samme stand og mængde og i originalemballagen, som venligst skal undlades at blive beskadiget, få påklistret forskellige elementer eller skrives på. eller væsentligt samme stand og mængde og i originalemballagen, som venligst skal undlades at blive beskadiget, få påklistret forskellige elementer eller skrives på.

Hvis du fortryder dit køb
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. LuksusLamper.dk anbefaler derfor følgende, for at undgå værdiforringelse af en returvare: 
1.    Du bør ikke tage varen i brug, hvis du agter at sende den retur. 
2.    Husk at beholde originalemballagen og undlad at beskadige- påklistre eller skrive på den. 
3.    Endvidere hvis lampen er pakket ekstra ind, udover originalemballage, skal denne ekstra emballage benyttes ved returforsendelse. 

Ved returnering er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.

Reklamation

Når du handler på LuksusLamper.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til vores adresse:

LuksusLamper.dk
Tømmergravsgade 4B, Port 8
2450 København SV

Når du returnerer varen, bedes du angive hvad der er galt med varen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Nyhedsbrev

Du kan tilmelde dig LuksusLamper.dk’s nyhedsbrev lige her.

I vores nyhedsbrev informerer vi dig omkring de nyeste tendenser indenfor belysning og design. Vi giver dig et indblik i hvilke nye produkter der er kommet på markedet fra vores forskellige producenter og hvordan disse kan passe ind i dit hjem. Yderligere vil vi give forskellige råd og vejledning til hvordan du bedst indretter hjemmet og installerer forskellige typer af lamper.

Du kan tilmelde dig nyhedsbrevet her.

For at forhindre nyhedsbrevet i at ende under uønsket mails, skal du blot tilføje LuksusLamper.dk som sikker afsender i dit mailsystem. Dette vil gøre at du vil modtage nyhedsbrevet i din indbakke og alle billeder og tekst vil blive vist med det samme.

Vores nyhedsbrev er ikke til for at spamme vores kunder med tilbud og lignende, derfor sender vi kun nyhedsbrev ud hver 3-4 uge. Nyhedsbrevet vil så indeholde brugbar information vedr. tendenser, nye produkter og vejledning.

Du skal blot sende os en mail på info@luksuslamper.dk hvor du fortæller at du vil ændre mailadresse. Mailen skal indeholde din nye mailadresse, samt navnet på din gamle mailadresse. Så vil vi gå ind og ændre mailadressen, så du modtager nyhedsbrevet på den rigtige mailadresse.

Du kan meget simpelt afmelde dig nyhedsbrevet, i bunden af det modtagne nyhedsbrev.

Showroom

Du er mere end velkommen til, at kigge forbi vores showroom på Strandlodsvej 11b, 2300 København S. I vores store flotte showroom er de fleste af vores producenter repræsenteret og du har dermed mulighed for at få stor inspiration og få en idé om størrelsesforholdene de forskellige lamper imellem.

Vores showroom ligger på Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV

Din sikkerhed

LuksusLamper.dk videregiver ikke informationer angående vores kunder, til tredjepart for direkte marketing eller lignende.

Det er sikkert at handle på LuksusLamper.dk. Hvis du vælger at betale med dankort på hjemmesiden, sker det i samarbejde med PBS og deres ”SSL”, Secure Socket Layer system. ”SSL” systemet sikrer, at data i kommunikationen mellem dine følsomme oplysninger, LuksusLamper.dk og PBS bliver krypteret. ”SSL-systemet” sikrer også at LuksusLamper.dk aldrig kommer i besiddelse af dit Kort- eller kontonummer. I stedet modtager vi blot en kvittering fra PBS, som gør det muligt for os, at trække et beløb, der er mindre end eller lig med det beløb, du har accepteret ved handlen. LuksusLamper.dk trækker først beløbet fra din konto, når varen sendes af sted fra vores lager.

Når du afgiver informationer, ved en handel hos LuksusLamper.dk, sørger vi for at det kun er et minimum, af informationer du skal afgive. De informationer du afgiver, er nødvendige for, at vores lager kan sende dig dine bestilte varer. Din mail og tlf. bruges så vi har mulighed for at kontakte dig med informationer omkring din bestilling.

Indpakning

Hos LuksusLamper.dk pakker vi ikke gaver ind. Dette skyldes at mange pakker er ukurante og derfor særdeles svære at pakke ind. LuksusLamper.dk gør dog det at vi i mange tilfælde, afhængigt af lampetype, pakker lampen ydereligerer ind i pap, for at sikre at lampen ikke tager skade og for at skjule at det er en lampe der transporteres, da lamper oftest er en vare med høj værdi.