0

Vilkår

LuksusLamper giver dig nedenstående et overblik over de vilkår der sikrer, at din købsoplevelse hos LuksusLamper bliver en komfortabel og sikker proces. Hensigten med vilkårs afsnittet er at give dig som forbruger, et overblik over hvad du kan forvente, når du handler hos LuksusLamper. Hvis du skulle have yderligere spørgsmål, er du mere end velkommen til at kontakte LuksusLamper på tlf. 44 44 62 44 eller på e-mail info@luksuslamper.dk

Generelle oplysninger

Firma: LuksusLamper ApS

Organisationsform: Anpartsselskab

CVR-nr. 32 56 27 44

Adresse: Strandslodsvej 11B, 2300 København S

Mail: info@luksuslamper.dk

Telefonnummer: 44446244

Bestilling

Hos LuksusLamper kan du bestille lamper via vores website www.LuksusLamper.dk, ringe ind til os på 44 44 62 44.

Du kan når du bestiller lamper via vores hjemmeside, bestille med gratis levering i Danmark eller til afhentning og betaling på vores lager på Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV.

Skulle du have spørgsmål til lamper, der ikke er at finde på hjemmesiden, kan du blot tage kontakt til os på telefon 44 44 62 44 eller mail info@luksuslamper.dk.

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.

Når du handler med LuksusLamper indgås aftaler på følgende sprog:

  • Dansk

Det er ikke muligt, at se tidligere ordrer ved login på LuksusLamper. Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse eller faktura, skal du blot sende en mail til info@luksuslamper.dk

Du skal være fyldt 18 år for at handle på luksuslamper.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

En aftale kan altid annulleres af forældre, skulle det vise sig, at den er blevet indgået af et barn eller en person under 18 år.

Betaling

Hos LuksusLamper kan der betales med:

  • Dankort, Visa/Dankort (Ingen betalingsgebyr)
  • MasterCard DK, Visa Electron, Danske Kort (0,00 DKK + 1,25%)
  • MasterCard, Maestro, VISA, JCB, American Express, Udenlandske Kort (0,00 DKK + 3,75%)
  • Betaling via bankoverførsel (Ingen betalingsgebyr)
  • EAN (Kun offentlige virksomheder) (Ingen betalingsgebyr)
  • Betaling i butik med Dankort, Visa/Dankort (Ingen betalingsgebyr)

Der er hos LuksusLamper kun kortgebyr med betaling af kreditkort. Gebyret, for at benytte de respektive betalingskort og -måder, er oplyst i parentesen. Kort gebyrerne er ikke pålagt af LuksusLamper, men af firmaerne bag kreditkortene.

Hos LuksusLamper hæves beløbet på din ordre først på dit kort, når varerne sendes fra LuksusLamper. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Nets
 

Vi modtager alle disse betalingsmetoder

Fragt og levering

Levering med UPS

Hos LuksusLamper er fragt gratis i hele Danmark! Vi yder gratis fragt på alle ordre uanset mængde og pris. Omend pakken skulle blive sendt af flere omgange vil fragt stadig være gratis. Vi bruger flere forskellige fragt firmaer, såsom Post Danmark, vores egen fragtmand eller kurérservice, for at opnå den korteste leveringstid som muligt. Udover gratis fragt i hele Danmark, leverer LuksusLamper også gratis til Norge og Sverige samt til meget fornuftige priser, til de fleste lande indenfor EU.

Vi leverer med Post Danmark

Hvis du skulle være så uheldig at dit land ikke fremgår på listen i indkøbskurven, kan du kontakte os og vi vil herefter forsøge at opnå en fornuftig aftale om levering dertil. Du skal dog være opmærksom på, at der kan forekomme told og afgifter, når din ordre skal leveres i et land udenfor EU. Disse udgifter skal du selv betale for. Da toldregler varierer en del fra land til land, så vil et råd være at kontakte dine lokale toldmyndigheder, så du kan få vished herom.

Hos LuksusLamper har du mulighed for at se leveringstiden på hvert enkelt produkt. Dette gør vi for at du som kunde skal have mulighed for at vurdere om den oplyste leveringstid passer ind i din tidsramme for hvornår du skal bruge din lampe. Ved bestilling af lagervarer hos LuksusLamper, kan du forvente at de er fremme mellem 1-3 dage efter bestilling.

Vedrørende varer som ikke er på lager, vil det stadig være oplyst ud for produktet hvor lang leveringstiden vil være. Leveringstiden på ikke lagervarer varierer meget i forhold til den enkelte producent. Du skal derfor være opmærksom på eventuelle forskelle i leveringstid på ikke lagervarer. Du vil kort efter du har lagt en bestilling, få en ordrebekræftelse der vil informere om forventet leveringstid. Når pakken afsendes fra LuksusLamper’s lager vil du tilmed modtage et Track & Trace nummer, så du har mulighed for at følge din pakkes rejse. LuksusLamper tager forbehold for udgåede varer, og varer der er i restordre. LuksusLamper kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grundet forsinkelser.

Post Danmark leverer også pakker om lørdagen

Modtagelse

Vi opfordrer til, når du modtager dine varer fra LuksusLamper, undersøger emballagen for eventuelle skader inden du kvitterer for modtagelsen. Hvis der skulle have forekommet skade på emballagen, skal modtagelseskvitteringen/fragtbrevet som minimum noteres med følgende: ”Pakken beskadiget”. Herefter kan pakken modtages og kvitteringen gemmes. Hvis du skulle være så uheldig at ikke bare emballagen er beskadiget, men også indholdet/varen er beskadiget kontaktes LuksusLamper med oplysning om ordrenummer.

LuksusLamper gør opmærksom på, at hvis du som kunde giver tilladelse til at pakken må stilles, kan der komme tvivlspørgsmål om hvornår en evt. skade på produktet er sket. Vi anbefaler derfor at denne mulighed kun benyttes, hvis det er yderst nødvendigt eller at du har bestilt en lampe, der ikke er skrøbelig. Under betegnelsen skrøbelig, hører lamper af glas og porcelæn. I disse situationer kan der opstå tilfælde hvor et produkt ikke kan erstattes. (Det kræver udtrykkeligt samtykke for kunden, hvis de må stille pakken, når kunden ikke er hjemme. I skal kunne dokumentere, at i har modtaget samtykke fra kunden.

Hvis der skulle opstå en situation hvor varen/emballagen er beskadiget, når du modtager den, kan du enten nægte modtagelse, hvorefter fragtmanden tager pakken med retur. Husk at kontakte LuksusLamper, hvis det forekommer. Du kan også vælge at modtage pakken, du skal dog her huske at kvittere på fragtbrevet ”modtaget med forbehold”. Du kan herefter tjekke indholdet af pakken og finde ud af om alt er som det skal være. Hvis der er forekommet skade på lampen eller er mangler, skal du henvende dig til dit lokale postkontor eller hos os. Du skal altid bevare dit emballage, i disse tilfælde, for evt. besigtigelse fra Post Danmark.

Anmeldelse af defekter eller mangler skal forekomme hurtigst muligt til LuksusLamper, dog senest dagen efter modtagelsen, da senere henvendelse kan medføre at transportfirmaet afviser din sag.

Henvendelse kan ske på tlf. 44 44 62 44 eller på mail: info@luksuslamper.dk.

Defekte varer

LuksusLamper vil i tilfælde af fejlevering eller modtagelse af defekt lampe dække transportomkostningerne. Hvis du har fået leveret en forkert lampe eller lampen ikke fungerer, opfordrer vi til at man kontakter os. Herefter vil vi sende en betalt postkvittering, som du blot skal klistre på pakken og derefter sende af sted. Vi vil herefter naturligvis ombytte og sende en ny lampe af sted med det samme, når vi har modtaget den fejleverede eller defekte lampe, med mindre andet er aftalt!

Vi beder venligst om at lægge en kopi af din ordrebekræftelse med i kassen, da dette hjælper vores returafdeling og gør processen hurtigere.

Retur/Fortrydelse

14 dages fuld returret

Fortrydelse

§ 6.1 Skulle du fortryde dit køb, skal der senest 14 dage efter modtagelse, sendes en utvetydig meddelelse herom. Varen skal være sendt retur senest 14 dage efter meddelelse om fortrydelse. Du vil herefter få dine penge tilbage. Vi informerer at ved fortrydelse betaler du selv for returfragten.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved info@luksuslamper.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

§ 6.2 Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Dette betyder at originalemballagen altid bør returneres i en stand, der gør et videresalg muligt, idet der på emballagen er anvist brugbare oplysninger om produktets anvendelse såvel som mål/værdier, som er nødvendig info for vores andre kunder. Da der ikke kan skaffes ny emballage til produkterne, har emballagen væsentlig værdi for produktet og skal derfor med retur i ubeskadiget stand. Det er derfor vigtigt, at der ikke sættes tape eller andre klistermærker direkte på original emballage, der må heller ikke skrives direkte på original emballagen. Det må derfor understreges, at åbning, ødelæggelse eller tilbage levering, i ikke original emballage, har betydning for spørgsmålet, om varen er værdiforringet.

Varens stand, når du sender den retur

§ 6.3 Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Fast montering af en lampe betragtes i denne henseende som egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

§ 6.4 Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i nogkkes denne købsbeløbet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Tømmergravsgade 4B, Port 8
2450 København SV

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

§ 6.5 Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

§ 6.6 Der ydes ikke fortydelsesret på produkter købt af virksomheder eller offentlige institutioner.

Regler for tilkøb af 365 dages returret

Tilkøb af 365 dages returret

Du har som kunde hos LuksusLamper, mulighed for at tilkøbe 365 dages returret. Ved køb af forlænget returret, bortfalder § 6.1. 365 dages returret gælder kun hvis den bestilles sammen med ordren, det vil sige den kan ikke bestilles efterfølgende. 365 dages returret skal stå på samme bestillingsbekræftigelse/faktura som den vare man efterfølgende vil returnere.

Ved returnering af varer med tilkøbt 365 dages returret, inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen, får du dine penge retur. Ved returnering efter 14 dage fra modtagelsen, returneres beløbet i form af et tilgodebevis og kun hvis den er ubrugt og i originalemballage.

Reklamationsret

Reklamationsret

Når du handler på LuksusLamper har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til vores adresse:

LuksusLamper.dk
Tømmergravsgade 4B, Port 8
2450 København SV

Når du returnerer varen, bedes du angive hvad der er galt med varen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

LuksusLamper har e-mærket

E-mærket

LuksusLamper er godkendt af e-handelsfonden til at benytte e-mærket. e-mærket er en dansk mærkningsordning for tryg og forsvarlig færden og handel på nettet.

E-mærket er tildelt LuksusLamper, da hjemmesiden lever op til både lovgivningskrav og e-handelsfondens særlige krav om korrekt og etisk adfærd på nettet.

Som kunde sikrer e-mærket:

  • At betalingsløsningen er krypteret og sikkerhedsgodkendt
  • At du har nem adgang til information angående hvad dine personlige oplysninger bliver brugt til.
  • At du aldrig vil modtage spam
  • At betingelser for handel bliver udtrykkeligt fremført før køb.
  • At fortrydelses- og reklamationsret fremgår af den elektroniske ordrebekræftelse
  • At det tydeligt vil fremgå hvilken virksomhed du handler med
  • At modtagelse af elektronisk reklame og nyhedsbreve kun bliver sendt, når du udtrykkeligt har sagt ja, til dette.

e-handelsfonden kontrollere løbende at e-mærkede hjemmesider lever op til ovenstående krav.

Du kan få mere information omkring e-handelsfonden og e-mærket her.

Din sikkerhed

LuksusLamper er certificeret af Trustpilot:

LuksusLamper er certificeret af Trustpilot, hvilket giver dig som kunde den maksimale sikkerhed for en tryg betjening hos LuksusLamper, både hvad angår tekniske aspekter som kryptografering af betalingsdata og brug af personoplysninger, men også hvad angår rent handelsmæssige aspekter som at sikre din returret, fortrydelsesret m.v.

Betaling over nettet:

Hos LuksusLamper kan du betale med Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, JCB eller Bankoverførsel.

(Du kan også betale i vores fysiske butik men kun med Dankort, VISA/Dankort). Når du betaler med kort, hæver vi først beløbet på din konto, når dine varer afsendes fra os. Du modtager kvittering/faktura for betalingen når vi afsender dine varer.

Som kunde hos LuksusLamper løber du ingen risiko ved at benytte dit Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, JCB, da vi bruger en såkaldt SSL-forbindelse til at sikre, at der ikke er andre der "lytter" med, når dit kortnummer eller andre data overføres på nettet. Kreditkortoplysningerne formidles via LuksusLamper til PBS på en sikker og krypteret SSL-forbindelse - vi ser ikke dine kortoplysninger og kommer aldrig til at se dem, da denne del af handlen håndteres af en PBS certificeret betalingsformidler.

Der har været megen tale om sikkerhed på nettet; men faktum er, at du retsligt er bedre stillet ved betaling med kort på nettet end ved mange andre betalingsformer. Når du betaler med kort, kan du få pengene tilbage:

  • hvis varen ikke leveres
  • hvis du ved at udnytte din fortrydelsesret nægter at modtage varen
  • hvis der er hævet penge på din konto, uden at du har givet lov

Det er din ret, og de der har udstedt dit kort (oftest din bank), skal give dig pengene tilbage senest 2 dage efter din indsigelse.

Læs mere om, hvad PBS siger om handel/betaling på internettet her.

Har du spørgsmål til sikkerheden hos LuksusLamper eller andre spørgsmål til vores politik så ring gerne på 44 44 62 44 eller skriv til os på info@luksuslamper.dk.

Persondatapolitik

LuksusLamper passer som dataansvarlig godt på dine oplysninger. Du kan derfor være sikker og tryg ved at indtaste personlige oplysninger på www.LuksusLamper.dk

Håndtering af personoplysninger:

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos LuksusLamper ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret og vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Dine oplysninger om navn, adresse, telefonnummer o.s.v. behandles fuldt fortroligt, og bruges til at ekspedere din bestilling. Lovgivningskrav til erhvervsdrivendes regnskaber indebærer, at vi er nødt til at opbevare dine personoplysninger i fem år. LuksusLamper er ansvarlig for håndteringen af persondata.

Personoplysninger gemmes af LuksusLamper i en database på en sikker server, hvortil der ikke er direkte adgang fra Internettet. LuksusLamper anvender logs til statistiske formål. Disse data indeholder ikke personfølsomme oplysninger. Vi videregiver ikke dine personoplysninger til tredjemand. Ifølge loven om behandling af personoplysninger har du mulighed for indsigt i og indsigelse over for de oplysninger, der vedrører dig. Du kan læse mere her.

LuksusLamper anvender logstatistik. Det betyder, at vi anvender statistikken til eksempelvis at undersøge, hvilke produkter der sælger bedst.

Nedenfor kan du læse videre omkring LuksusLamper’s brug af cookies og logstatistik.

Cookies:

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg.

Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, fx brugernavn til login på et website. En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din computer.

Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes ”session cookies” – de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på netbutikken. ”Session cookies” gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren.

Den anden type cookie kaldes ”permanent cookie”, og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En ”permanent cookie” er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website.

På LuksusLamper anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Generelt” -> ”Browserdata/Slet cookies”.

Logstatistik:

Logstatistik bruges på LuksusLamper og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

På LuksusLamper anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.

Dine personlige oplysninger

For at du kan indgå en online aftale med LuksusLamper, må du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos LuksusLamper ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret og vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til LuksusLamper videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos LuksusLamper ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til LuksusLamper ApS via e-mail info@luksuslamper.dk.

Øvrige informationer

Forbehold for ændringer:

LuksusLamper forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for denne website. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret om der er sket ændringer.

Misbrug:

Misbrug af LuksusLamper medfører politianmeldelse.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til LuksusLamper på enten vores mail: info@luksuslamper.dk eller tlf. 44 44 62 44. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. 

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Carl Jacobsensvej 35

2500 Valby www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret 20.09.2016